Retourneren

RETOURKOSTEN

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Je kunt je pakket via een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL of DHL) naar ons terugsturen.

Wij adviseren je altijd om het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Gratis retourneren in de winkel

Woon je in de buurt? Dan kun je jouw retourzending gratis afgeven in onze winkel in Rotterdam.

RETOUROPTIES

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het artikel hebt ontvangen.

Het artikel dient:

  • Ongebruikt en ongedragen te zijn

  • In originele verpakking te zitten

  • Voorzien te zijn van het originele prijskaartje/label

RETOURADRES

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Up to Date Damesmode
Van Beethovensingel 58
3055 JK Rotterdam
Nederland

RETOURVOORWAARDEN

Om je retour soepel te laten verlopen, hanteren wij de volgende voorwaarden:

  • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.

  • Artikelen moeten worden geretourneerd in originele verpakking en met aangehechte labels.

  • Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken en geuren (zoals voedsel, make-up, parfum of rook) te zijn.

Let op:

  • Beschadigde of bevuilde items worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

  • Badkleding dient uit hygiënisch oogpunt over eigen ondergoed te worden gepast.

  • Sieraden en lingerie kunnen niet worden geretourneerd.

  • Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet door ons geaccepteerd.

  • Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor de zending terug te sturen en eventuele verzendkosten in rekening te brengen.

RETOURPROCEDURE

Wil je een item retourneren? Dat vinden wij natuurlijk jammer, maar geen probleem mits het artikel aan de voorwaarden voldoet.

1. Formulier invullen

Vul het meegeleverde retourformulier volledig in en geef aan welke artikelen je retourneert.

2. Verpakken

Plaats het artikel samen met het retourformulier in de originele verpakking en zorg dat het pakket goed is afgesloten.

3. Verzenden of afgeven

  • Lever het gefrankeerd in bij een postkantoor naar keuze
    of

  • Breng het gratis langs in onze winkel in Rotterdam

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je per e-mail een bevestiging.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Heb je gekozen voor achteraf betalen (bijvoorbeeld via Klarna of Riverty)? Dan wordt de factuur aangepast.

BESTELLING TOCH NIET LEVERBAAR

Met de grootst mogelijke zorg monitoren wij voortdurend ons online assortiment. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van je bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is.

Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, informeren wij je hier zo spoedig mogelijk over. Het betaalde bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort of een openstaande factuur wordt geannuleerd.

KLACHTEN

Is een artikel beschadigd? Is je bestelling niet aangekomen? Wat je klacht ook is, wij helpen je graag verder.

Stuur een e-mail naar:
info@uptodatedamesmode.nl

Vermeld altijd:

  • Je ordernummer

  • Een duidelijke omschrijving van de klacht

  • Duidelijke foto’s (indien van toepassing)

Wij beoordelen je klacht zorgvuldig en streven ernaar deze naar ieders tevredenheid op te lossen. Je ontvangt binnen enkele werkdagen een reactie.

Indien wij zijn aangesloten bij een keurmerk, kun je – indien nodig – gebruikmaken van hun bemiddelingsregeling. Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.

VEELGESTELDE VRAGEN

Wat is het retourbeleid?

Je kunt binnen 14 dagen retourneren op eigen kosten, mits de artikelen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van labels zijn.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Verpak het artikel met het retourformulier en stuur het voldoende gefrankeerd naar ons adres in Rotterdam, of breng het gratis langs in de winkel.

Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?

Ja, je bent van harte welkom aan de Van Beethovensingel 34 in Rotterdam. Vergeet je factuur of retourformulier niet.

Kan ik SALE-artikelen retourneren?

Ja, ook voor SALE-artikelen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij anders vermeld bij het artikel.

Ik heb een cadeaukaart gebruikt. Hoe werkt retourneren?

Het gebruikte saldo wordt teruggestort op de cadeaukaart. Indien technisch niet mogelijk, ontvang je een nieuwe tegoedcode.

Kan ik producten omruilen?

Wil je een andere maat? De snelste manier is om het artikel te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Je kunt ook telefonisch contact opnemen om te controleren of de juiste maat in onze winkel beschikbaar is.

CONTACT

Bij Up to Date Damesmode staan wij graag voor je klaar.

Telefoon: +31 6 12715583
Bereikbaar tijdens winkeltijden:

Dinsdag t/m vrijdag: 10:00 – 17:30
Zaterdag: 10:00 – 17:00

E-mail: info@uptodatedamesmode.nl
Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

Bezoekadres:
Up to Date Damesmode
Van Beethovensingel 58
3055 JK Rotterdam
Nederland